Politique d'annulation et de remboursement

Cette politique s'applique à toute prestation réservée via l'application. L'achat d'une prestation vaut acceptation sans réserve de ces conditions.

Délais et frais applicables

• Annulation anticipée (plus de 48 h avant) : Toute prestation peut être annulée sans frais jusqu'à 48 heures avant son début, ouvrant droit à un remboursement intégral.
• Annulation tardive (moins de 48 h avant) : Pour toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la prestation, une retenue de 25 % de la somme totale est appliquée. Ces frais correspondent à la gestion, la réservation et l'organisation déjà engagées.

Modalités de demande

• Procédure : Les demandes d'annulation doivent impérativement être formulées par écrit via le canal officiel de communication de l'application.
• Absences : En cas d'absence du pèlerin ou de retard injustifié, aucun remboursement ne sera accordé, la prestation étant considérée comme engagée.

Cas de force majeure

En cas d'événement exceptionnel (maladie grave justifiée, décision administrative ou événement imprévisible), chaque situation sera étudiée avec équité et bienveillance par nos services.